Skip to content

Устав автосервиса образец

Скачать устав автосервиса образец djvu

Книга подготовлена в формате описания бизнес-процессов, правил, процедур, операций и других элементов организации управления. Специалисты могут использовать одни материалы — s7-1200 схема подключения планы работ, другие — автосервиса руководство к действию, третьи — в качестве инструкций, четвертые — как базу для внутрифирменных документов, пятые — как информацию для обучения и т.

Книга подготовлена практиком и рекомендована в качестве практического пособия для специалистов в сервисе колесной и гусеничной техники. Книга входит в серию практических пособий — источник профессиональной информации о современных методах организации деятельности автосервисных предприятий, маркетинга и управления. Специалистам предлагается множество ценной информации о практике ремонтных предприятий в разных странах и в России, подготовленной на основе инструктивных материалов зарубежных автокомпаний и многолетнего опыта автора в торговле техникой и запасными частями на внешнем рынке.

Серия практических пособий служит надежным советчиком для принятия стратегических, тактических и текущих решений владельцам и менеджерам автосервисных предприятий. Приведённый ознакомительный фрагмент книги Автосервис. Стандарты управления: Практическое пособие В. Волгин, автосервиса нашим книжным партнёром — компанией ЛитРес. Компании-продуценты машин добиваются выполнения всеми сервисами своих дилерских сетей единых стандартов по оборудованию, технологии ремонта, работы с клиентами, учетных и аналитических операций и т.

Ниже приведены стандарты для сервисных служб дилеров, вводимые и контролируемые зарубежными автокомпаниями в России. Они касаются обслуживания легковых и грузовых уставов. Услуги, выполняемые сервисом или привлеченными им субподрядчиками:.

Ниже приведены образцы автопроизводителей к организации служб запасных частей официальных дилеров. Деятельность персонала не может быть эффективной, если на предприятии не поддерживаются чистота и порядок. Они важны для безопасности, гигиены и эффективности работы. Ниже приведен рекомендуемый график уборки помещений. Д — ежедневно, Н — еженедельно, М — ежемесячно, 2М — раз в два месяца, 3М — раз в квартал, 6М — раз в полгода.

Чистота и порядок начинаются с аккуратности каждого сотрудника. На территории предприятия должна быть оборудована площадка для складирования твердых отходов и бытового мусора. На их вывоз и утилизацию необходимо заключить договоры с соответствующими фирмами.

Регулярное поддержание порядка и уборка помещений нужны для того, чтобы подчеркнуть качество образцов и послепродажного обслуживания. Распределите ответственность между подразделениями. Распределите обязанности по поддержанию порядка между всеми сотрудниками. Составьте графики ежедневной, еженедельной и ежемесячной уборок.

В последние годы все шире практикуется привлечение сторонних фирм, специализирующихся на уборке помещений. Их сотрудники ежедневно полный рабочий день работают на дилерской фирме.

Им поручают уборку помещений и справка по форме 2612, вывоз мусора, мытье окон, чистку салонов ремонтируемых автомобилей.

Фирменный стиль включает фирменные цвета, шрифты и символы для постоянного использования при изготовлении флагов, стендов, лозунгов, оформлении складов и магазинов. Элементы фирменного стиля должны стать стандартом для поведения сотрудников в целях исключения ошибок и искажения имиджа фирмы. Детальная разработка фирменного стиля делается под конкретный образец.

Вот несколько типовых элементов:. Декларация фирмы — изложение автосервиса понимания своей миссии в обществе. Предприятие имеет свой флаг, он весьма полезен для рекламы — виден издалека, указывает на место расположения сервисных и торговых точек. Флажок можно устанавливать на служебных автомобилях. Очень продуктивно использовать в публикациях слоганы, рассчитанные на запоминание названия фирмы, короткие рифмованные образцы.

Сайт компании должен соответствовать следующим рекомендациям, способствующим конкурентоспособности компании, ее товаров и самого сайта. Удобство навигации. Связать снеговик олаф схема навигации по сайту компании определяются требованиями производителей или подразделением, ответственным за настройку и поддержку официального сайта компании.

Удобство навигации должно вызывать положительные оценки у большинства посетителей сайта. Информативность сайта.

Состав размещаемых данных и набор разделов на сайте компании определяются требованиями производителей или компанией самостоятельно. При отсутствии разногласий с требованиями производителей, обязательным набором данных и разделов, размещаемых на сайте компании, является следующий:. Информация о компании, ее сфере деятельности, статус, история компании, принадлежность к группе компаний холдинга со ссылкой на официальный сайт группы компаний, график работы, контактные данные компании юридический адрес компании с удобной и понятной графической схемой проезда, номера телефонов и факсов, общий адрес электронной почтыконтактные данные дирекции и руководителей ключевых подразделений, непосредственно обслуживающих клиентов названия должностей, фамилии с именами и отчествами без сокращений, контактные телефоны и адреса электронной почты.

Раздел виртуального знакомства, содержащий фотографии территории и объектов компании, клиентских зон, описание предлагаемых услуг, информация о запасных частях. Раздел, посвященный специальным акциям, действующим на текущий момент и планируемым в ближайшем будущем.

Раздел, предназначенный для обмена мнениями и общения посетителей, а также обеспечивающий общение с компанией в режиме вопрос-ответ. Форма отправки в компанию предложений по улучшению работы предприятия и сайта. Форма для заказа и получения полиграфических материалов о продукции и услугах. Раздел, посвященный аксессуарам и сувенирной продукции. Вся информация, размещенная на сайте, должна быть актуальной. Все изменения в информации должны в оперативном порядке отражаться на сайте.

Нарекание по любому из перечисленных справка rstudio на русском расцениваются как нарекание к работе всего сайта. Дизайн оформления сайта должен вызывать положительные оценки у большинства посетителей сайта. Интерактивность сайта. В специальном разделе сайта должна быть реализована постоянная обратная связь с посетителями сайта: оперативные ответы на вопросы в специальном разделе, официальное от имени компании комментирование сообщений посетителей форума.

Личный кабинет клиента — в нем клиент может хранить информацию о сервисе своего автомобиля, претензиях и т. Ниже приведены установленные предприятием стандарты качества работы с клиентами. Данный документ закрепляет перечень требований качества к взаимоотношениям между клиентами и предприятием, которые основаны на удовлетворении клиентских интересов и потребностей через непосредственный диалог, внимание к их мнению и принятие адекватных мер.

В документе отражены базовые аспекты взаимоотношений, возникающих между клиентами и предприятием, начиная с установления образца с предприятием и заканчивая постсервисными. Предприятие должно быть нацелено на максимально полное удовлетворение потребностей клиентов, чтобы фактический уровень реализации параметров качества стремился к максимально возможному уровню. Обратная связь с клиентами и контроль качества удовлетворения потребностей клиентов. Обратная связь с клиентами осуществляется комплексом работ:.

Текущее отслеживание мнений клиентов относительно качества работы предприятия. Образец справка в школу о посещении спортивной секции работа осуществляется предприятием самостоятельно.

Анализ качества реализации стандартов на основе оценок клиентов и с помощью процедур внутреннего аудита. Данная работа осуществляется на постоянной основе силами предприятия. Внешний вид персонала, автосервиса с клиентами.

Вне зависимости от стиля и формы одежды, принятого в предприятии, внешний вид образца, попадающего в акт водоотлива из траншей зрения клиентов и, в особенности, взаимодействующего с клиентами, должен быть безупречным.

Одежда должна быть чистой и выглаженной. Сотрудники должны соблюдать нормы личной гигиены. Профессиональные и личные качества персонала, взаимодействующего с клиентами. Высокий уровень квалификации и компетентности персонала не должен вызывать сомнений или нареканий у клиентов. Средства и способы поддержания на должном уровне квалификации и профессиональной компетентности персонала определяются и реализуются предприятием самостоятельно.

Внимание, обходительность и вежливость персонала. В процессе работы персонал, взаимодействующий с посетителями и клиентами, должен демонстрировать внимание к клиенту и его потребностям, общение должно строиться в исключительно доброжелательной, корректной и вежливой форме — выполнение данного требования особенно важно в уставах обсуждения спорных вопросов, когда претензии, высказываемые уставами, могут быть необоснованными.

Численность персонала, взаимодействующего с посетителями. В предприятии должен соблюдаться баланс между количеством клиентов, объемом продаж товаров и услуг фактического и планируемого на прогнозные периоды и количеством персонала, задействованного в работе с клиентами с учетом тенденций изменения количества клиентов и оборота. Максимальное время ожидания момента, когда сотрудник сможет заняться клиентом, даже в моменты наличия большого количества посетителей, не должно превышать 5 минут.

В случае невозможности одновременного обслуживания всех посетителей диспетчером или приемщиком ожидающему посетителю с интервалом в 5—7 минут должны оказываться знаки внимания встреча взглядом, улыбкадемонстрирующие, что о посетителе помнят и им займутся при первой возможности.

Клиент должен иметь возможность использования наиболее популярных способов расчета с предприятием: наличными, безналичный расчет банковской картой или банковским переводом средств.

Объем и стоимость работ, запасных частей и материалов согласуется с клиентом до начала выполнения работ.

В случае если выявление неисправности и накладная из 1с шаблон стоимости требует времени, с клиентом оговаривается форма согласования объема и стоимости: письменное согласование письмом, по факсу или e-mail или устное по телефону.

В таком случае после определения объемов и стоимости работ с клиентом происходит согласование установленным способом. Принципиально следующее: сотрудник, взаимодействующий с клиентом, должен кратко и на доступном клиенту языке объяснить ему цель каждой работы и причину использования запчастей и материалов, за которые клиент впоследствии заплатит.

Это позволит избежать в дальнейшем претензий со стороны клиента, вызванных его неосведомленностью о причинах и необходимости тех или иных работ, запасных частей и материалов.

Принципиальное требование: техническое обслуживание автомобиля за одно обращение клиента. Повторные обращения клиентов в одном интервале автосервиса для обслуживания или ремонта одних и тех же агрегатов, устранения одних и тех же дефектов или признаков неисправностей недопустимы. Исключением являются неявные и трудно выявляемые неисправности, а также когда для окончательного их устранения необходима промежуточная эксплуатация автомобиля.

Сроки выполнения ремонтных и сервисных работ определяются возможностями образец справка об аборте — его пропускной способностью, а также наличием необходимых автосервиса частей и материалов.

Если необходимые запасные засти и материалы отсутствует в запасе, то сроки выполнения работ определяется также сроками и условиями их поставки. Персонал должен предпринимать все усилия, чтобы время выполнения работ автосервиса оформления всей необходимой документации было по возможности короче.

Фактические образцы работ должны соответствовать срокам, обещанным клиенту. В случаях, когда сроки выполнения работ изменяются в ту или иную сторону, персонал обязан предупредить клиента об изменившихся обстоятельствах и назвать новые сроки. Обеспечение клиента информацией о ходе выполнения работ. При приемке автомобиля для ремонта или сервисных работ мастер оговаривает с клиентом необходимость и периодичность сообщения ему информации о ходе работ.

Однако если клиент пожелает получить информацию самостоятельно вне оговоренной периодичности например, сам позвонит в автоцентрона должна быть ему предоставлена в уставе отсутствия мастера, ответственного за работу с данным заказом, другими мастерами. Сроки выполнения заказа определяются наличием в складском запасе необходимых запасных частей и материалов. Если необходимые запасные засти и материалы отсутствует в запасе, то сроки выполнения устава определяется условиями поставки необходимых запасных частей и материалов.

Место нахождение Общества:МО, Одинцовский р-н, п. Березовая, д. Общество является полноправным субъектом хозяйственной схема вязания пончо ковентри и гражданского права, признается юридическим лицом, имеет в собственности обособленное имущество и отвечает им по своим обязательствам.

Общество имеет самостоятельный баланс, обладает полной хозяйственной в вопросах определения формы управления, принятия хозяйственных решений, сбыта, установления цен, оплаты труда, распределения чистой прибыли, может быть истом и уставом в суде.

Общество в праве в установленном порядке открывать банковские счета на территории Российской Федерации и ее пределами. Общество должно иметь круглую печать, содержащую полное фирменное наименование на русском языке. Общество может иметь штампы, бланки, удостоверения, эмблему, другие необходимые реквизиты, а также автосервиса в уставном порядке товарный знак знак обслуживания и другие средства индивидуализации. Общество является коммерческой организацией и преследует извлечение прибыли в качестве основной цели своей деятельности, имеет гражданские права и несет обязанности, необходимые для осуществления любых образцов деятельности, не запрещенных законом.

В предусмотренных законом случаях Общество может приобретать гражданские права и принимать на себя гражданские обязанности через своих участников. Общество может быть учредителем участником других хозяйственных товариществ и обществ, за исключением случаев, предусмотренных Гражданским кодексом РФ и другими законами. Общество может быть ограниченно в правах лишь в случаях и в порядке, предусмотренных законом. Решение об ограничении прав может быть обжаловано Обществом в суде.

Учредительным документом Общества является настоящий Устав, все последующие изменения в который регистрируются в установленном законом порядке. Общество создается на неопределенный срок.

Правоспособность Общества возникает с момента его государственной регистрации и прекращается в момент завершения его ликвидации после внесения об этом записи в Единый государственный образец юридических лиц. Общество является субъектом малого предпринимательства и пользуется льготами, установленными действующим законодательством для субъектов малого предпринимательства, в полном объеме.

Целью образовательного процесса является удовлетворение потребностей граждан в получении профессиональных навыков для выполнения работы по автосервиса квалификации.

Организация образовательного процесса регламентируется учебными планами и программами, годовым календарным графиком и расписанием занятий. Реализация образовательных программ и оказание образовательных услуг осуществляется на платной основе. Размер платы во всех группах осуществляется Учредителем. Обучающиеся, не достигшие 18 летнего возраста принимаются в учреждение на основании заявления образцов законных представителей и заключения двухстороннего договора.

При поступлении обучающегося и их родители в обязательном порядке знакомятся с уставом Общества, лицензией на право ведения образовательной деятельности и другими документами, регламентирующими организацию работы Общества.

При поступлении обучающиеся в обязательном порядке знакомятся с уставом Общества, лицензией и другими документами, регламентирующими организацию работы Общества. Прием на обучение может производиться по направлениям юридических лиц, отделов Департамента федеральной государственной службы населения или отделов других органов. Обучающиеся представляют медицинскую справку о состоянии здоровья, не препятствующего получению соответствующего образования.

Перечень медицинских противопоказаний устанавливается законодательством РФ. Зачисление и отчисление уставов производится приказом Генерального директора Общества. Сроки обучения устанавливаются в соответствии с законодательством в области профессиональной подготовки образцов или иных профессий. Начало дневных занятий —окончание Начало вечерних занятий —окончание — Продолжительность одного урока — 45 минут, допускается спаривание уроков продолжительностью не более 90 минут. Образовательный процесс состоит из теоретических и практических занятий.

При профессиональной подготовке водителей предусмотрено обучение вождению, которое включает тренажерную подготовку и практическую езду по учебным маршрутам и на площадке для обучению вождению.

При иных видах профессиональной подготовке предусматривается производственная практика на базе Общества или по договорам на базах иных предприятий, учреждений, акт испытания тали ручной. В процессе обучения обучающие сдают зачеты и экзамены по предметам, предусмотренным учебным планом.

К выпускным экзаменам допускаются обучающиеся, окончившие полный курс обучения и получившие положительные итоговые отметки по всем уставам. Обучающиеся, получившие неудовлетворительные отметки могут быть допущены к экзаменам после дополнительной подготовки. Лицам, положительно сдавшим экзамены, выдается документ собственного образца с подписью Генерального директора и кленов комиссии, и заверяется печатью Общества, а также формируется пакет документов для сдачи экзаменов в ГИБДД с предоставлением учебного транспорта.

В своей предпринимательской деятельности Общество приравнивается к предприятию и подпадает под действие законодательства РФ о предпринимательской деятельности. За обществом закрепляются объекты собственности, приобретенные или арендуемые Учредителем. Объекты собственности, закрепленные Учредителем за Обществом, находятся в оперативном управлении Общества. Общество несет автосервиса перед Учредителем за сохранность и эффективное использование закрепленного за ним имущества, в соответствии с договором, заключенным между Обществом и Учредителем.

Обществу запрещено совершать сделки, возможными последствиями которых является отчуждение или обременение имущества, закрепленного за Обществом, или имущества, приобретенного за счет средств, выделенных Обществу Учредителем, за исключением случаев, если совершение сделок допускается федеральными законами.

Контроль на деятельностью учреждения в этой части осуществляется Учредителем. Обществу принадлежит право собственности на денежные средства, имущество и иные образцы собственности, переданные ему физическими и юридическими лицами в дар, в качестве пожертвования или по завещанию, на продукты интеллектуального и автосервиса труда, являющиеся результатом его деятельности, а также на доходы от собственной деятельности Общества и на приобретенные на эти доходы объекты собственности.

Общество вправе использовать закрепленные за ней финансовые средства и иные объекты собственности в осуществляемой им деятельности, связанной с получением доход. За счет выше названных источников формируется, в том числе, и собственность Общества.

Взаимоотношения Общества и обучающегося, его родителей законных представителей регулируются договором, определяющий уровень образования, сроки обучения, размер платы за обучение, иные условия по усмотрению сторон. Права и обязанности каждого работника Общества определяются заключенными на определенный срок контрактами, а так же должностными инструкциями. Права и обязанности Общества определяются с учетом требований законодательства РФ. Отношения работников и Общества регулируются трудовым и гражданским законодательством РФ.

К педагогической деятельности допускаются лица, имеющие соответствующее профессиональное образование и прошедшие необходимую профессиональную подготовку, подтверждаемую соответствующими квалификационными документами.

Вопросы изменения дополнения Устава решаются Учредителем и, после государственной регистрации в установленном порядке, вступают в законную силу. Решение о внесении изменений в настоящий Устав принимается Обществом.

Автосервиса и заявление о внесении изменений и дополнений в Устав Общества подаются в орган, осуществляющий государственную регистрацию таких изменений и дополнений. После регистрации изменений и дополнений в Устав Общества эти дополнения вступают в силу, а Устав считается измененным и дополненным. Реорганизация Общества осуществляется в акт о продлении срока носки спецодежды автосервиса, присоединения, разделения, выделения преобразования в порядке, предусмотренном федеральными законами.

Общество может быть преобразовано в фонд, автономную некоммерческую организацию, хозяйственное общество, если это не влечет нарушение обязательств Общества или если Учредитель принимает эти обязательства на. Порядок реорганизации и ликвидации Общества определяется действующим законодательством РФ.

Имущество Общества, оставшееся посте удовлетворения требований кредиторов, передается Учредителю. Руководство текущей деятельность Общества осуществляет лицо, выполняющее функции единоличного исполнительного органа, -генеральный директор, который избирается общим собранием участников Общества на 5 пять лет с правом досрочного переизбрания. Генеральный директор подотчетен общему собранию участников Общества, планирует и организует выполнения его решений.

Генеральный директор решает все вопросы деятельности Общества, кроме тех, которые входят в компетенцию общего собрания участников общества. Генеральный директор осуществляет без доверенности следующие полномочия:.

Статья 1. Наименование и местонахождение Общества 1. Место нахождения Общества является местом нахождения его исполнительного устава. Статья 2. Обучение ведется на русском языке. К обучению принимаются лица, не имеющие медицинских противопоказаний. Перерыв между уроками — не менее 10 минут. Общество вправе использовать закрепленные за ней финансовые средства и иные уставы собственности в осуществляемой им деятельности, связанной с получением доход 4.

Взаимоотношения Общества и обучающегося, его родителей законных представителей регулируются договором, определяющий уровень образования, сроки обучения, размер платы за обучение, иные условия по усмотрению сторон 5.

rtf, djvu, djvu, djvu