Skip to content

Гост iso 9000 2008

Скачать гост iso 9000 2008 txt

N ст. Настоящий стандарт идентичен международному стандарту ИСО "Системы менеджмента качества. При применении настоящего стандарта рекомендуется использовать вместо ссылочных международных стандартов соответствующие им национальные стандарты Российской Федерации, сведения о которых приведены в дополнительном приложении ДА.

Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном по состоянию на 1 января текущего года информационном указателе "Национальные стандарты", а официальный гост изменений и поправок - в ежемесячном информационном указателе "Национальные стандарты". В случае пересмотра замены или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомления и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет www.

9000 стандарт содержит основные понятия, принципы и терминологию систем менеджмента качества СМКа также основу для других стандартов на системы менеджмента качества. Настоящий стандарт призван помочь в понимании основных понятий, принципов и терминологии менеджмента качества для того, чтобы более результативно и эффективно внедрить систему менеджмента качества, а также получить ценность от других стандартов на системы менеджмента качества.

Настоящий стандарт представляет четко определенную систему менеджмента качества на основе структуры, которая объединяет установленные основные понятия, принципы, 2008 и ресурсы 9000 отношении качества, чтобы оказать помощь организациям в реализации их целей. Стандарт применим ко всем организациям, независимо от размера, сложности или бизнес-модели. Цель настоящего стандарта направлена на повышение осведомленности организации об ее обязательствах и приверженности удовлетворению потребностей и ожиданий потребителей и заинтересованных сторон, а также достижению удовлетворенности ее продукцией и услугами.

В настоящем стандарте изложены семь принципов менеджмента качества, опирающихся на основные понятия, описанные в 2. Термины и определения расположены в концептуальном порядке, а также приведены в алфавитном указателе в конце настоящего стандарта. Приложение А включает комплекс диаграмм систем понятий, который их упорядочивает.

Iso стандарт устанавливает основные понятия 9000 принципы менеджмента качества, которые могут использоваться:. Понятия и принципы менеджмента качества, описанные в настоящем стандарте, предоставляют возможность организации отвечать сегодня на вызовы окружающей среды, сильно отличающиеся от тех, что были в последние десятилетия.

Среда, в которой сегодня работает организация, характеризуется ускоренными изменениями, глобализацией рынков и появлением знаний в качестве основного ресурса. Влияние качества выходит за рамки удовлетворенности потребителя: оно может также иметь непосредственное влияние на репутацию организации. Общество становится более образованным и требовательным, повышая влияние заинтересованных сторон.

Iso стандарт позволяет воспринимать организацию в более широком смысле, предоставляя для этого основные понятия и принципы, которые должны быть использованы при разработке системы менеджмента качества СМК.

Все понятия, принципы и их взаимосвязи должны рассматриваться в целом, а не в отрыве друг от друга. Ни одно понятие или принцип не является более важным, чем.

В любое время важно достижение правильного баланса при их применении. Организация, ориентированная на качество, поощряет культуру, отражающуюся в поведении, отношении, действиях и процессах, которые создают ценность посредством выполнения потребностей и ожиданий потребителей и других соответствующих заинтересованных сторон.

Качество продукции и услуг организации определяется способностью удовлетворять потребителей и преднамеренным или непреднамеренным влиянием на соответствующие заинтересованные стороны. Качество продукции и услуг включает не только выполнение функций в соответствии с назначением и их характеристики, но также воспринимаемую ценность и выгоду для госта. Система менеджмента качества включает действия, с помощью которых организация устанавливает свои цели и определяет процессы и ресурсы, требуемые для достижения желаемых результатов.

Система менеджмента качества управляет взаимодействующими процессами и ресурсами, требуемыми для обеспечения ценности и реализации результатов для соответствующих заинтересованных сторон. Система менеджмента качества позволяет высшему руководству оптимизировать использование ресурсов, учитывая долгосрочные и краткосрочные последствия их решений.

Система менеджмента качества предоставляет средства управления для идентификации действий в отношении преднамеренных или непреднамеренных последствий в предоставлении продукции и услуг.

Понимание среды организации - это гост. В рамках этого процесса определяются факторы, которые влияют на намерение, цели и устойчивость организации. При этом учитываются такие внутренние факторы, как ценности, культура, знания и госты деятельности организации. В этом процессе учитываются также такие внешние факторы, как правовые, технологические, конкурентные, рыночные, культурные, социальные и экономические условия.

Примерами средств, которыми организация может выразить свое намерение, являются видение, миссия, политики и цели. Понимание заинтересованных сторон выходит за рамки ориентации исключительно на потребителя. Важно учитывать все соответствующие заинтересованные стороны. Частью процесса понимания среды организации является идентификация ее заинтересованных сторон. Соответствующими заинтересованными сторонами являются те, которые представляют значительный риск для устойчивости организации, если их потребности и ожидания не выполняются.

Организации определяют, какие результаты 2008 получить для этих соответствующих заинтересованных сторон, чтобы снизить такой риск. Организации iso, удерживают и сохраняют поддержку соответствующих заинтересованных сторон, от которых зависит их успех.

Поддержка высшего руководства системы менеджмента качества и взаимодействие работников позволяют:. Приобретение ответственности, развертывание, поддержание, увеличение и распределение ресурсов помогают организации в достижении ее целей. Работники - важнейший ресурс организации. Результаты деятельности организации зависят от 2008, как люди ведут себя в рамках системы, в которой они работают.

Работники в организации начинают взаимодействовать и становятся заинтересованными через общее понимание политики в области качества и желаемых результатов организации. Система менеджмента качества наиболее результативна, когда все работники понимают и применяют на практике навыки, подготовку, образование и опыт, необходимые для выполнения их функций и обязанностей. Предоставлять возможности работникам развивать необходимую компетентность является ответственностью высшего руководства.

9000 достигается, когда работники понимают свои обязанности и то, как их действия способствуют достижению целей организации.

Запланированный и 2008 внутренний по всей организации и внешний с соответствующими заинтересованными сторонами гост информацией улучшает взаимодействие работников и углубляет понимание:. Менеджмент качества нацелен на выполнение требований потребителей и на стремление превзойти их ожидания. Устойчивый успех достигается тогда, когда организация завоевывает и сохраняет доверие потребителей и других заинтересованных сторон. Каждый аспект взаимодействия с потребителем дает возможность создавать больше ценности для потребителя.

Понимание настоящих и будущих потребностей потребителей и других заинтересованных сторон вносит вклад в достижение организацией устойчивого успеха. Лидеры на всех уровнях организации обеспечивают единство цели и направления деятельности организации и создают условия, в которых работники взаимодействуют для достижения целей организации в области качества. Создание единства цели, направления деятельности и взаимодействия работников позволяет организации обеспечить согласованность ее стратегий, политик, процессов и ресурсов для достижения своих целей.

Для организации крайне важно, чтобы все работники были компетентными, наделены полномочиями и вовлечены в создание ценности. Компетентные, наделенные полномочиями и взаимодействующие работники на всех уровнях организации повышают ее способность создавать ценность. Для того чтобы эффективно и результативно управлять организацией, очень важно уважать и вовлекать всех работников на всех уровнях организации. Признание, наделение полномочиями и поощрение навыков и знаний способствуют взаимодействию работников для достижения целей организации.

Последовательные и прогнозируемые результаты достигаются более эффективно и результативно, когда деятельность осознается и управляется как взаимосвязанные процессы, которые функционируют 9000 согласованная система. Система менеджмента качества состоит из взаимосвязанных процессов. Понимание того, каким образом этой системой создаются результаты, позволяет организации оптимизировать систему и ее результаты деятельности. Улучшение крайне необходимо организации, чтобы сохранять и поддерживать текущие уровни осуществления деятельности, реагировать на изменения, связанные с внутренними и внешними условиями, и создавать новые возможности.

Решения, основанные на анализе и оценке данных и информации, с большей вероятностью создадут желаемые результаты. Принятие решений может быть сложным процессом, и с ним всегда связана некоторая неопределенность. Он часто вовлекает многочисленные типы и источники исходных данных, а также их интерпретацию, которая может носить субъективный характер.

Важно понимать причинно-следственные связи и их возможные незапланированные последствия. Анализ фактов, свидетельств и данных приводит к большей степени объективности и уверенности в принятых решениях. Для достижения схема бриза успеха организации управляют своими 9000 с соответствующими заинтересованными сторонами, такими как поставщики. Заинтересованные стороны влияют на результаты деятельности организации.

Устойчивый успех с большей вероятностью будет достигаться в ситуации, когда организация управляет взаимоотношениями со всеми iso сторонами для того, чтобы оптимизировать их влияние на результаты ее деятельности.

Менеджмент взаимоотношений с ее поставщиками и партнерами часто имеет особую важность. Разработка системы госта качества с использованием основных понятий и принципов. Организации имеют много общих характеристик с людьми как живые и обучающиеся социальные организмы. И те и другие являются адаптивными и состоят из систем, процессов и действий.

Для того чтобы адаптироваться к изменяющейся среде, они нуждаются в способности iso изменению. Iso часто внедряют инновации для достижения прорывных улучшений. Модель СМК организации учитывает, что не все системы, процессы и действия могут быть предопределены; поэтому необходимо быть гибкой и адаптируемой применительно к сложной среде организации. Организации стремятся понять свою внутреннюю и внешнюю среду для определения потребностей и ожиданий соответствующих заинтересованных сторон.

Эта информация используется при разработке СМК для достижения устойчивости организации. Выходы одного процесса могут быть входами для других процессов и связаны между собой в общую сеть. Хотя часто кажется, что организация имеет аналогичные процессы, 2008 организация и СМК являются уникальными.

У организации есть процессы, которые могут быть определены, измерены и улучшены. Эти процессы взаимодействуют для достижения результатов, соответствующих целям организации, и пересекают функциональные границы. Некоторые процессы могут иметь важное значение, а другие -. Действия, составляющие процессы, преобразуют входы в выходы. Работники сотрудничают для выполнения их повседневной работы в рамках процесса.

Некоторые действия являются предписанными и зависят от понимания целей организации, в то время как характер и выполнение других являются реакцией на внешние побудительные мотивы. Система менеджмента качества является динамической системой, которая развивается в течение долгого времени, проходя периоды улучшений.

Каждая организация выполняет деятельность по менеджменту качества независимо от того, спланирована она формально или. Настоящий стандарт предоставляет руководящие указания по тому, как разрабатывать надлежащим образом оформленную систему для менеджмента этой деятельности.

Необходимо определить деятельность, которая уже выполняется в организации и насколько она соответствует среде организации.

Настоящий стандарт и ИСО могут затем применяться организацией как помощь при построении связанной системы менеджмента качества. Надлежащим образом оформленная система менеджмента качества обеспечивает основу для планирования, выполнения, мониторинга и улучшения результатов деятельности в области менеджмента качества. Система менеджмента качества не должна быть сложной, но должна точно отражать потребности организации. При разработке системы менеджмента качества основные понятия и принципы, данные в настоящем стандарте, могут представлять собой ценные руководящие указания.

Планирование СМК - не разовая 2008, а продолжающийся процесс. По мере того как организация обучается и меняются обстоятельства, развиваются и планы организации.

Аудит проверка - систематический, независимый и документированный процесс получения свидетельств аудита и объективного их оценивания с целью установления степени выполнения согласованных критериев аудита.

Аудитор - лицо, продемонстрировавшее свои личные 2008 и обладающее компетентностью для проведения аудита. Высшее руководство - лицо или группа работников, осуществляющих руководство и управление организацией на высшем уровне. Измерительное оборудование - средства измерений, программные средства, эталоны, стандартные образцы, вспомогательная аппаратура или их комбинация, необходимые для выполнения процесса измерения.

Качество — степень соответствия совокупности присущих характеристик требованиям. Качество продукции связано с понятиями свойство продукции и полезность продукции. Свойство определяет объективные стороны объекта без оценивания важности этих свойств провод птв гост потребителя например, технический уровень продукцииа полезность - способность продукции приносить пользу и удовлетворять конкретного потребителя.

Качество продукции — совокупность свойств продукции, обуславливающих ее способность удовлетворять определенные потребности в соответствии с назначением. Компетентность акт военкомата скачать выраженные личные качества и способность применять свои знания и приложение к порядку п 5 образец заполнения. Корректирующее действие - действие, предпринятое для устранения причины обнаруженного несоответствия или другой нежелательной ситуации.

Метрологическое подтверждение пригодности - совокупность операций, проводимых с целью обеспечения соответствия измерительного оборудования требованиям, отвечающим его назначению. Метрологическая служба - организационная структура, несущая административную и техническую ответственность за определение и внедрение системы менеджмента измерений. Организация - группа работников и необходимых средств с распределением ответственности, полномочий и взаимоотношений.

Организационная структура - распределение ответственности, полномочий и взаимоотношений между работниками. Планирование качества - часть менеджмента качества, направленная на установление целей в области iso и определяющая необходимые операционные процессы и соответствующие ресурсы для достижения целей в области качества.

Политика в области качества - общие намерения и направление деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством. Постоянное улучшение - повторяющаяся деятельность по увеличению способности выполнить требования. Предупреждающее действие - действие, предпринятое для устранения причины потенциального несоответствия или другой потенциально нежелательной ситуации. Продукция - результат процесса. Примечания: Существуют четыре общие категории продукции:.

Комментарий: в строительстве продукцией являются результаты выполнения работ по возведению зданий, сооружений, прокладке инженерных сетей и коммуникаций, отделочные работы, услуги по капитальному ремонту, реконструкции и т. Проект - уникальный процесс, состоящий из совокупности скоординированных и управляемых видов деятельности с начальной и конечной датами, предпринятый для достижения цели, соответствующей конкретным требованиям, включающий ограничения по срокам, стоимости и ресурсам.

Адаптировано из ИСО Комментарий: строительство объекта группы объектов традиционно рассматривается как проект инвестиционный проект ; стадии, госты, виды работ которого можно рассматривать как части более крупного проекта или самостоятельные проекты.

Традиционно, термин проект имеет следующие значения:. Система менеджмента — Система для разработки политики и целей и достижения этих целей. Примечание: Система менеджмента организации может включать в себя различные системы менеджмента, такие как система менеджмента качества, система менеджмента финансового менеджмента или система экологического менеджмента.

Система менеджмента качества — Система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству. Система менеджмента качества — это подход к управлению организацией, нацеленный на качество производимой услуги продукциикоторый основывается 9000 участии всех ее членов персонала во всех подразделениях и на всех уровнях организационной структуры и направлен на достижение долгосрочного успеха и выгоды для членов организации и общества путем удовлетворения требований потребителя.

Удовлетворенность потребителей - восприятие потребителями степени выполнения их требований. Управление качеством - часть менеджмента качества, направленная на выполнение требований к качеству. Цели в области качества - то, чего добиваются или к чему стремятся в области 9000.

Цель СМК. Достижение долгосрочного успеха, стабильной, успешной работы организации путем максимального удовлетворения запросов потребителя, сотрудников, владельцев и общества. Информация подготовлена начальником отдела нормативного регулирования Корниенко Натальей Геннадьевной тел. Последнее изменение сайта: Документ — информация, представленная на соответствующем носителе. Примечания: Термин "качество" может применяться с такими прилагательными, как плохое, хорошее или превосходное.

Термин "присущий" 9000 противоположным термину "присвоенный", означает имеющийся в чем-то, особенно если это относится к постоянным характеристикам. Контракт - обязывающее соглашение. Примечания: Несоответствие может иметь несколько причин.

Корректирующее действие предпринимают для предотвращения повторного возникновения события, а предупреждающее действие - для предотвращения возникновения события.

Следует различать термины коррекция и корректирующее действие. Примечания: Метрологическое подтверждение пригодности обычно включает в себя калибровку или верификацию, любую необходимую юстировку или ремонт и последующую перекалибровку, сравнение с метрологическими требованиями для предполагаемого использования оборудования, а также любое требуемое пломбирование и маркировку.

Метрологическое подтверждение пригодности считается не выполненным до тех пор, 2008 пригодность измерительного оборудования для использования по назначению не будет продемонстрирована и задокументирована. Требования к использованию по назначению включают в себя такие характеристики, как диапазон, разрешающая способность, максимально допустимая погрешность и т.

Требования к метрологическому подтверждению пригодности обычно отличаются от требований на продукцию и в них не регламентируются. Несоответствие iso невыполнение требования. Примечания: Распределение обычно бывает упорядоченным.

Официально оформленная организационная структура часто содержится в руководстве по качеству или в плане качества проекта. Организационная структура может включать в себя соответствующие взаимодействия с внешними организациями. Примечания: Как правило, политика в области качества согласуется с общей политикой организации и обеспечивает основу для постановки целей в области качества.

Принципы госта качества, изложенные в настоящем стандарте, могут служить основой для разработки политики в области качества. Потребитель - организация или лицо, получающие продукцию. Примечания: Потенциальное несоответствие может иметь несколько причин. Предупреждающее действие предпринимают для предотвращения возникновения события, а корректирующее действие - для предотвращения повторного возникновения события.

Примечания: Существуют четыре общие категории продукции: услуги например, перевозки ; программные средства например, компьютерная программа, словарь ; технические средства например, узел госта ; перерабатываемые материалы например, смазка.

Примечания: Отдельный проект может быть частью структуры более крупного проекта. В некоторых проектах цели совершенствуются, а характеристики продукции определяются соответственно 2008 мере развития проекта.

2008 проекта может быть одно изделие или несколько единиц продукции. Традиционно, термин проект имеет следующие значения: Совокупность документов расчетов, чертежей и др. Уникальная деятельность, направленная на достижение уникальных результатов. Соответствие - выполнение требования.

Примечания: Жалобы потребителей являются 2008 показателем низкой удовлетворенности потребителей, однако их отсутствие не обязательно предполагает высокую удовлетворенность потребителей. Даже если требования потребителей были с ними согласованы и выполнены, это не обязательно обеспечивает высокую удовлетворенность потребителей. Примечания: Цели в области качества обычно базируются на политике организации в области качества. Цели в области качества обычно устанавливаются для соответствующих подразделений и уровней организации.

ГОСТ Р ИСО устанавливает требования к системе менеджмента качества в тех случаях, когда организация: нуждается в демонстрации своей способности всегда поставлять продукцию, отвечающую требованиям потребителей и соответствующим обязательным требованиям; ставит своей целью повышение удовлетворенности потребителей посредством эффективного применения системы менеджмента качества, включая процессы 9000 ее улучшения, и обеспечение соответствия требованиям потребителей и соответствующим обязательным требованиям.

Примечания: В настоящем стандарте термин "продукция" применим только: к предназначаемой для потребителя или iso им продукции; к любым заданным гостам процессов жизненного цикла. Законодательные и другие обязательные требования могут быть выражены как правовые требования. Челябинск, ул. Елькина, 84, Тел. Состав правления Исполнительный орган iso единоличный Комитет по разработке стандартов iso правил Комитет по контролю Дисциплинарный комитет Квалификационная комиссия.

Документы Страхование Отчетность гост саморегулируемой организации В помощь строителю Наградная деятельность Оценочный эксперимент по проведению проверки квалификации лабораторий посредством МСИ.

EPUB, PDF, doc, doc